FAQ - Často kladené otázky

Naším preferovaným spôsobom platby je bankový prevod. Po dokončení objednávky Vám poskytneme všetky potrebné údaje, ako je číslo účtu a ďalšie údaje potrebné pre prevod. Po prijatí platby budeme môcť vašu objednávku odoslať. Týmto spôsobom sa snažíme poskytnúť našim zákazníkom jednoduchý a bezpečný spôsob platby. Ak máte ďalšie otázky týkajúce sa platby, neváhajte nás kontaktovať.

Chápeme, že čakanie na odoslanie vašej objednávky môže byť vzrušujúce a radi by sme vám poskytli približný dátum doručenia. V Európe by ste mali očakávať doručenie do 7 pracovných dní, zatiaľ čo pri zásielkach mimo Európy by sme chceli, aby ste povolili približne 10 pracovných dní. Je však dôležité poznamenať, že tieto časové rámce môžu byť ovplyvnené rôznymi faktormi, ako sú colné postupy a prepravné podmienky. Akonáhle bude vaša zásielka odoslaná, poskytneme vám sledovací kód, aby ste mohli sledovať jej pohyb a byť informovaní o očakávanom doručení.

Áno, všetky naše produkty sú plne originálne a bezpečné. Spolupracujeme len s overenými dodávateľmi a zabezpečujeme, aby všetky naše produkty spĺňali príslušné bezpečnostné normy a predpisy. Našou prioritou je ponúkať našim zákazníkom produkty najvyššej kvality, ktoré sú bezpečné a účinné. Sme si istí našou ponukou a sme hrdí na to, že poskytujeme produkty, ktoré spĺňajú najvyššie štandardy kvality a bezpečnosti.

Máme pre vás niekoľko možností kontaktu. Kontaktovať nás môžete prostredníctvom formulára v sekcii "Kontakt". Prípadne nám môžete poslať e-mail priamo na naturaproduct@proton.me. Nech si vyberiete ktorúkoľvek možnosť, sme tu, aby sme vám pomohli rýchlo a efektívne. Vaše otázky a spätná väzba sú pre nás dôležité a sme pripravení vám pomôcť na každom kroku s nákupom.

V tejto situácii je pravdepodobné, že správa alebo potvrdenie o vašej objednávke skončilo v priečinku spamu vášho e-mailového klienta. Mnoho poskytovateľov e-mailových služieb má automatické filtre, ktoré niekedy nesprávne klasifikujú správy. Odporúčam skontrolovať priečinok nevyžiadanej pošty vo vašom emailovom klientovi a prípadne nastaviť správne pravidlá alebo označiť našu správu ako "Nie je spam" pre budúce doručenie do vašej hlavnej schránky. Ak ste vo svojom spame nenašli žiadnu správu, odporúčam skontrolovať správnosť zadanej e-mailovej adresy a prípadne nás priamo kontaktovať, aby sme preverili stav vašej objednávky.

Viac o podmienkach reklamácie nájdete na stránke Podmienky reklamácie